Komunikacja w sytuacjach trudnych
Warsztat doskonalenia umiejętności skutecznej komunikacji w rozmowach w sytuacji napięcia emocjonalnego lub różnicy zdań.
Zastanawiasz się, jak poprowadzić trudną rozmowę z podwładnym lub współpracownikiem? Ten warsztat jest dla Ciebie. Poćwiczymy trudne rozmowy. Możemy również pracować nad zgłoszonymi przez Ciebie sytuacjami, żeby znaleźć najlepsze z możliwych rozwiązań, przydatnych w konkretnych przypadkach.
Co wyróżnia nasze szkolenie na tle innych, dostępnych na rynku?
- Jednodniowa pigułka wiedzy skoncentrowana na przeglądzie metod argumentacji i zachowań skutecznych w trudnych rozmowach.
- Ćwiczenie zachowań w sytuacjach zgłoszonych przez uczestników (konkretna pomoc w konkretnej sytuacji).
- Dla każdego, kto czuje, że dobrze jest czasem odświeżyć swój warsztat w zakresie komunikacji z innymi (szczególnie, jeśli ostatnio doszło do napięcia w rozmowie).
- Dla menedżerów, szczególnie na początku drogi zawodowej, którzy zaczynają się zmierzać z komunikowaniem oczekiwań i przekazywaniem informacji trudnych do przyjęcia przez rozmówcę
Główne cele szkolenia to:
- Doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów, nastawionych na osiąganie celu z różnymi typami trudnych rozmówców.
- Wzmocnienie umiejętności asertywnej komunikacji i praktycznego stosowania technik obniżania napięcia w rozmowach.
- Doskonalenie umiejętności rozpoznawania rodzaju i przyczyn konfliktu oraz zapoznanie ze sposobami skutecznego oddziaływania na osoby, których konflikt dotyczy.
- Rozpoznanie indywidualnego stylu komunikowania się w sytuacji konfliktu uczestników warsztatów i poznanie ich konsekwencji.
Korzyści dla uczestnika:
- Zwiększenie pewności siebie: Uczestnik nauczy się, jak efektywnie komunikować swoje myśli i uczucia, nawet w trudnych okolicznościach, co może poprawić jego pewność siebie.
- Rozwój umiejętności interpersonalnych: Szkolenie pomoże w nabywaniu i doskonaleniu technik komunikacyjnych, które są kluczowe w budowaniu zdrowych relacji zawodowych i prywatnych.
- Lepsze zarządzanie emocjami: Uczestnik nauczy się, jak rozpoznawać i kontrolować własne emocje, co jest ważne w utrzymaniu profesjonalizmu w miejscu pracy.
- Rozwój kompetencji rozwiązywania konfliktów: Uczestnik zdobędzie narzędzia do efektywnego rozwiązywania konfliktów, co może przyczynić się do poprawy współpracy i zmniejszenia napięć w zespole.
- Zwiększenie odporności na stres: Szkolenie może pomóc w rozwijaniu strategii radzenia sobie ze stresem, co jest ważne w szybko zmieniającym się środowisku pracy.
Korzyści dla organizacji:
- Pozytywna atmosfera w pracy: Kiedy pracownicy są lepiej przygotowani do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, może to przyczynić się do tworzenia bardziej pozytywnej atmosfery w pracy.
- Zmniejszenie konfliktów: Szkolenie może pomóc w ograniczeniu liczby i intensywności konfliktów w organizacji, co prowadzi do lepszego wykorzystania czasu i zasobów.
- Wzrost produktywności: Pracownicy, którzy efektywnie komunikują się w trudnych sytuacjach, mogą być bardziej produktywni i skoncentrowani na swoich zadaniach.
- Lepsze zarządzanie zmianą: Organizacja z pracownikami potrafiącymi skutecznie komunikować się w sytuacjach trudnych jest lepiej przygotowana do zarządzania zmianami i adaptacji do nowych warunków.
- Wzmocnienie wizerunku firmy: Profesjonalna komunikacja w sytuacjach trudnych może pozytywnie wpłynąć na wizerunek firmy zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji.
Bariery w rozmowach.
- Trudni rozmówcy, trudne sytuacje. Mapa sytuacji trudnych w rozmowach.
- Fakty, opinie, interpretacje – co tak naprawdę przekazujemy?
- Percepcja rozmówców w poszczególnych etapach rozmowy.
- Kilka słów o „rozpraszaczach”.
- Kiedy dajemy się przekonać i mamy ochotę zmienić zdanie?
Mechanizmy powstawania konfliktu w rozmowie czyli o tym co obniża naszą skuteczność.
- Co obniża naszą skuteczność w dojściu do porozumienia?
- Czynniki utrudniające porozumienie.
- Komunikacja prowokująca konflikt. Oceniający styl słuchania i rywalizacyjny sposób budowania argumentacji.
Zasady sterowania konfliktem w rozmowie.
- Przyczyny sytuacji konfliktowych.
- Jak zapanować nad rozwojem sytuacji?
- Indywidualne style zachowań w sytuacjach trudnych.
Metody radzenia sobie z zastrzeżeniami i negatywnymi emocjami rozmówców.
- Panowanie nad emocjami własnymi i rozmówcy.
- Zasady przekazywania korygującej informacji zwrotnej.
- Sposoby postępowania z osobą zdenerwowaną.
- Asertywna konfrontacja poglądów. Jak wyrazić swoje zdanie, nie prowokując konfliktu?
- Zasady AIKIDO komunikacyjnego – jak obniżyć napięcie w rozmowie?
Ewa Opolska - sprawna komunikacja, nastawiona na rozwiązywanie problemów, a nie podnoszenie adrenaliny rozmówców, jest jej pasją zawodową i prywatną. Przeprowadziła ponad 1400 dni szkolenia na ten temat.
Skorzystaj z wiedzy naszych ekspertów
Dostęp do artykułów i know-how jest bezpłatny. Poznaj naszą metodologię pracy — przekazywania wiedzy na przykładach z życia:
