Zarządzanie wiedzą

Kilkadziesiąt starannie wyselekcjonowanych mini case studies dotyczących aspektów procesowych, ludzkich, technologicznych i strategicznych zarządzania wiedzą.

Dzisiaj wiedza jest kluczowym zasobem przedsiębiorstwa, a umiejętność dobrego zarządzania nią decyduje o sukcesie rynkowym. Usystematyzowane zarządzanie wiedzą to interdyscyplinarne działania zorientowane na efektywne wykorzystanie zasobów wiedzy w celu realizacji celów biznesowych.

Szkolenie organizowane jest przez EY (dawniej: Ernst & Young) – firmę, która od wielu lat zarządza swoją wiedzą i otrzymała szereg wyróżnień na tym polu (np. nagrody Most Admired Knowledge Enterprise – MAKE).

Trener posiada 20 lat doświadczenia w Knowledge Management (także w roli CKO w EY) oraz doktorat z dziedziny Knowledge Management.

Dla kogo?

Szkolenie szczególnie polecamy:

Menedżerom wiedzy – osobom odpowiadającym za programy Knowledge Management w organizacjach
Specjalistom Knowledge Management – osobom odpowiadającym za konkretne działania z zakresu Knowledge Management
Menedżerom i pracownikom działów HR, IT, zarządzania jakością, zarządzania projektami
Osobom uczestniczącym w projektach Knowledge Management lub przygotowującym się do tego
Działom wsparcia sprzedaży i obsługi klienta – odpowiadającym za efektywne wykorzystanie wiedzy
Kadrze kierowniczej – osobom chcącym usprawnić zarządzanie wiedzą w swoim dziale
Członkom zarządu – osobom nadzorującym Knowledge Management lub planującym wdrożenie Knowledge Management

Cele i korzyści

Cel:

Poznanie bardzo szerokiego spektrum technik zarządzania wiedzą służących pozyskiwaniu, lokalizowaniu, tworzeniu, transferowi i retencji wiedzy.
Poznanie sposobów rozwiązywania problemów związanych z zarządzaniem wiedzą dzięki analizie konkretnych sytuacji (mini case studies z praktyki trenera).
Nabycie umiejętności oceny stanu Knowledge Management w organizacji, stworzenia strategii Knowledge Management, wdrożenia Knowledge Management w organizacji i ciągłego usprawniania.

Korzyści:

Szkolenie jest intensywne, praktyczne i interaktywne – pracujemy na konkretnych mini case studies a uczestnicy są cały czas zaangażowani w ich analizę i rozwiązywanie.
Uczestnicy są zachęcani do analizy i usprawniania zarządzania wiedzą w swoich własnych organizacjach.
Szkolenie kompleksowo ujmuje problematykę zarządzania wiedzą – pokazuje szerokie spektrum zagadnień
Trener tworzy przestrzeń do wymiany doświadczeń pomiędzy uczestnikami.
Networking pomiędzy uczestnikami dodatkowo wzmacnia proces uczenia się.
Trudne zagadnienia są wyjaśniane w przyjazny i zrozumiały dla wszystkich uczestników sposób.

Program

1. Wprowadzenie do zarządzania wiedzą

Pojęcia danych, informacji, wiedzy
Wiedza cicha i jawna oraz ich konwersja
Strategia kodyfikacji i personalizacji
Działania względem wiedzy
Wymiary zarządzania wiedzą
Wiedza a strategia
Specyfika rynków wiedzy
Bariery w dzieleniu się wiedzą
Rodzaje narzędzi IT wspierających Knowledge Management
Standardy zarządzania wiedzą

2. Pozyskiwanie wiedzy

Zakup baz wiedzy
Konferencje i szkolenia
Spotkania dla innowatorów
Konsorcja badawcze
Dzień klienta
Wiedza o klientach
Ankiety satysfakcji
Reklamacje klientów
Wiedza terenowa
Croudsourcing
Wywiad biznesowy
Wywiady osobowe
Przejęcia innych firm

3. Tworzenie wiedzy

Tworzenie i rozwój produktów i usług
Design thinking
Zespoły zadaniowe
Czas na innowacje
Konkursy na pomysły
Burze mózgów
Business wargaming
Metody scenariuszowe
Spike
Procedury działania
Szablony dokumentów
Rozpoznawanie wzorców
Narzędzia AI

4. Lokalizowanie wiedzy

Wyszukiwanie AI
Wyszukiwarki tradycyjne
Kwerendy i monitoringi
Taksonomia
Mapa wiedzy
Książka telefoniczna
Profile pracowników
Mapa kompetencji
Brokerzy wiedzy
Knowledge help-desk
Sygnalizowanie nieprawidłowości
Identyfikowanie dobrych praktyk

5. Transfer wiedzy

Dzień wiedzy
Mentoring
Spotkania statusowe
Lunch&learn
Społeczności praktyków
Peer assist
Onboarding
Rotacja pracowników
E-learning
Organizacja biura
System raportowania zagrożeń
Zbieranie istotnej wiedzy
Case study magazine
Narzędzia pracy grupowej
Intranet
Opowieści trampolinowe
Nagrody za dzielenie się wiedzą

6. Retencja wiedzy

Lessons learned
Retrospektywa
Opisy projektów
Wpisanie Knowledge Management w cele
Learning before
Międzypokoleniowy transfer wiedzy
Rotacja pracowników
Zakaz konkurencji
Monitorowanie urządzeń
Exit interview
Społeczność byłych pracowników
Bazy wiedzy
Ochrona patentowa

7. Wdrażanie zarządzania wiedzą

Podejścia organizacyjne do Knowledge Management
Etapy prac wdrożeniowych
Strategia zarządzania wiedzą
Zadania menedżera wiedzy (CKO)
Komunikowanie Knowledge Management
Badanie satysfakcji z Knowledge Management
Mierniki operacyjne i wynikowe
Budowanie zaangażowania
Warsztaty robocze dot. Knowledge Management
Identyfikacja obiektów wiedzy
Rola wyzwalaczy Knowledge Management

8. Podsumowanie

Najważniejsze kwestie do zapamiętania
Wybrana literatura

Trenerzy

dr Adam Kowalik - menedżer, doradca, analityk i trener z 20-letnim doświadczeniem zawodowym w Polsce i za granicą. Specjalizuje się w strategii konkurowania firm, wywiadzie biznesowym, rozwoju biznesu, zarządzaniu produktem i edukacji menedżerskiej.